岗位职责：1、负责部门规划建设：客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；组织客户信用调查及档案管理工作；客户回访制度的简历并监督实施；制定公司产品维修手册；2、部门管理工作;建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；团队建设，内部培训及监督考核；大客户关系的重点维护和管理；配合市场部进行新产品推广，市场调研等各项工作；定期向公司反馈可行性工作方法及工作流程的改进建议；新客户的衔接，初步收到销售部门提供的新客户信息资料进行整理、确认后下单，跟进备案进度；客户维护、拜访和满意度调查；紧急客诉情况跟进处理；3、完成上级临时交办的相关工作；任职资格：1、大专以上学历，3年以上行业工作经验，2年同岗位级别工作经验；2、熟悉销售和客服工作流程，熟悉团队运作和管理相关知识；3、具备较强的沟通和服务意识，熟练运用办公软件，有一定的数据分析能力、统筹、协调、应变处理能力；4、仔细认真，有责任心；